Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions suivantes.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, que nous étendons à 30 jours).

Conditions d’éligibilité

Les articles doivent être retournés neufs, non installés, non utilisés, et dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notices et visserie inclus). Nous acceptons les retours pour les articles défectueux comme non défectueux, dans les mêmes conditions.

Articles non retournables

Les articles fabriqués ou personnalisés sur mesure à la demande du client ne sont pas éligibles au retour, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir une autre référence, veuillez retourner votre article puis passer une nouvelle commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, où ils sont intégralement pris en charge par Ondavia.

Comment retourner un article

Pour initier un retour, contactez-nous à support@ondavia.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

Remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement intégral sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d’expédition si celle-ci nous parvient avant le colis), via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Indépendamment du droit de retour commercial ci-dessus, tout produit acheté sur Ondavia bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Ces garanties sont sans frais pour le client et s’appliquent en complément de notre politique de retour commercial.

Contact

Email : support@ondavia.fr

Téléphone : 06 59 16 10 57

Adresse : 21 Boulevard des Déportés 35400 Saint Malo